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做好职业经理人最大一件事

文·本刊记者 王颖 日期: 2007-02-02 浏览次数: 3101

年薪800万,内资银行薪酬最高的行长,这样的噱头足够吸引众多的眼球。当20069月,招商银行在香港联合交易所成功上市,成为第一家在股份制改革后以A+H形式到香港上市的内地企业后,作为行长的马蔚华受到了更多的关注。

虽然招商银行之后辟谣,宣称从未对外公布马蔚华的年薪为800万,不过从19993月任职招商银行行长近8年时间,马蔚华给招商银行带来的变化称得上“巨大”,他本人也因此赢得了不俗的声誉。

马蔚华喜欢广交朋友,也非常善于扩大自己的人脉圈。

早在第一轮IT热时,马蔚华就已经与圈里的王志东、张朝阳等熟识,现在的IT新贵马云、李彦宏、马化腾等也都是他的老朋友。

做银行的,不能仅仅懂银行的那点事儿。一次,马蔚华与摩根大通的全球CEO杰米·戴蒙聊天,内容从中国的宏观调控到金融改革,从三峡大坝到中国电力建设,从松花江建设到怒江开发,一直聊到中国的计划生育。

“如果我作为中国的银行行长,什么都不知道,能和他们对话吗?”

还有一次,马蔚华去法国会见阿尔卡特的全球总裁。一开始,阿尔卡特接待的人员都很冷淡。当马蔚华与对方的总裁见面后,拉开话题,谈中国银行的改革,宏观调控,气氛逐渐热烈。后来马蔚华开始和对方讨论3G,那位总裁兴奋不已。

事实上,马蔚华有一个同学是信息产业部的副部长,另外有时候和李嘉诚吃饭,也老有机会听到关于3G的事情。

“其实我也只是一知半解,”马蔚华笑着说,“不过这个对银行行长来说足够了。”最后,当马蔚华离开时,对方甚至冒着蒙蒙细雨将马蔚华送上车。

 

“应对外资银行不是说出来的,而是做出来的。”

《英才》:在行里,你对员工说得最多的一句话是什么?

马蔚华:转变观念。

《英才》:为什么?

马蔚华:我经常被问到和外资银行的差距在哪儿?我觉得最大的差距是在管理上,管理上的差距最主要是在管理的理念上。我们过去习惯于批发业务为主,大客户是重点,利差收入是主要来源。实际上随着利率市场化,银行业务综合化,银行的业务肯定要发生改变。在变化的面前,如果你思想上不适应新的形势,过去的管理理念不改变,就很难在新的形势下和其他银行竞争。

《英才》:20061211开始,中国对外资金融机构全面开放人民币业务,中资银行该如何应对外资银行的竞争?

马蔚华:这个东西不是说出来的,得看你怎么做。说得再好,做得不行,也没有用。

《英才》:那你觉得中资银行有哪些优势呢?

马蔚华:首先没有哪家外资银行有中资银行对本土文化、本土需求、本土客户了解得这么深刻。做银行只有了解客户才能创新产品、把握风险,提供优质服务。

其次,在管理上西方银行确实有上百年的历史和经验,但这是一个公共的财富,你可以拿来主义,可以学啊。比如信用卡业务西方搞了70多年,我们当年做的时候不是13个月就推出来了吗?

《英才》:你为什么不引进外资呢?

马蔚华:我为什么必须要引进外资呢?别人引进,我就得引进?引不引进外资,完全是银行发展的需要。引进外资,有利于改善治理结构。衡量一个治理结构好不好,得看它能否推动银行健康发展。我们这19年发展得还是不错的。另外,从招行一成立我们就开始把西方银行的经验引进来了,那时候没有铁饭碗,没有干部的行政级别,老板也可以被炒鱿鱼。

 

“干银行不能只看银行的书。”

《英才》:你平时的时间是如何分配的?

马蔚华:给你举个例子吧。上周一去上海,见上海市委的领导,因为我们要在上海建一个招行大厦,讨论最后的设计。然后跟上海分行谈工作。再然后是接受采访。媒体咱不能得罪了。4点钟去复旦大学,跟学生讲一讲资本市场和商业银行的关系。讲演和提问三个小时,回来已经是晚上,再和分行的一些人谈事情。

第二天早晨6点钟起床,7点钟坐火车去南京,参加南京分行成立十周年汇报会。我们在南京十几个大学搞了一个助学金颁发仪式,给大学发了500万助学金。晚上和学校领导见面,晚饭后去分行看财富中心,然后是给员工讲话。我们有这样一个习惯,到哪儿去,晚上行长要给全体员工讲话,讲招行的发展战略,企业规划。

《英才》:不出差的时候呢?

马蔚华:白天开会、谈事儿,我一天三顿都在食堂吃饭。有客人来,就在食堂请客人。每天晚上11点以后,回到家看看新闻和书。另外我们公司有一个网站,所有的员工可以进入,在那我能发现意见。我每天都会看那个,知道员工每天都在想什么。

《英才》:最喜欢别人怎么称呼你?改革家、创新派,或是首席营销官?

马蔚华:那些都不喜欢,叫我的名字是最亲切的,就叫老马。叫什么改革家,我最不愿意别人这么称呼我。

《英才》:你最近在看什么书?

马蔚华:我刚看完一本叫《漫舞雪松湾》,是《廊桥遗梦》的作者写的,印度题材。管理上的书,我推荐给员工60本,最近在看《世界是平的》、《穷人的银行家》。其中《穷人的银行家》是北大的一个学生给我的,这本书很有意思,启发我们在信用环境不太好的情况下,应该如何应对。

《英才》:看小说和做行长有什么关系吗?

马蔚华:了解社会莫过于小说。干银行的如果天天看银行的书,那你就做不好。比如化工业我得知道他们的产量、供需关系、产业政策等。客户里干什么的都有,教授、学者、艺术家、企业家,不都是我们的高端客户吗。他是艺术家,你得知道他哪首歌最流行。去和王中军谈,你得知道他哪部电影票房最好。

《英才》:你一般通过哪些途径了解年轻人的生活方式?

马蔚华:每天晚上回到家都快12点了,但我仍然要看一个小时网上新闻,有时候我还要看电视连续剧,本来我6个多小时的睡觉,现在给我弄到5个多小时。

《英才》:睡眠这么少,你的精力够吗?

马蔚华:睡觉不在时间多少,在于质量,躺下5分钟就能睡着。

《英才》:可是很多人压力一大就会失眠。

马蔚华:我都习惯了,账多不愁嘛。

《英才》:你觉得做好职业经理人,最重要的事情是什么?

马蔚华:银行是一个中介,同时也是人的中介,一边是理财客户,另一边是公司的员工、股东;一边是存款客户,另一边是贷款客户。所以,做好职业经理人最大一件事儿就是了解人。了解股东的心理,客户在想什么,员工有什么需求。

《英才》:你会亲自解决员工的情绪问题吗?

马蔚华:我不光解决员工的情绪,还解决客户的情绪。有些客户直接给我写信,我都让下面给他们回信。凡是这些最初因为某些不满写信给我的,后来都成为我们的铁哥儿们。一般老百姓写信过来,我们也会回信。

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