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渣打中国狭路突围

文|本刊记者 梁冬梅 日期: 2008-01-01 浏览次数: 1113

上海陆家嘴夹在中外资银行大楼之间,将于2008年投入使用的渣打银行大楼并不高大,但却有自己的特点——它处在通往环球贸易中心和金茂大厦的交通要道上,想被忽视也不太容易。
      渣打银行在中国市场的地位也正如这个新大楼的位置:夹在实力雄厚的中外资银行之间,但却努力显示着自己的独特之处。

夹缝中的抗衡
      尽管有着诸多劣势,渣打在过去近两年时间内,还是按照自己的步伐走出了自己的特色。
      成立于1853年的英国渣打银行,向来难逃被拿来与汇丰银行和花旗银行对比的命运。很显然,与这两个财大气粗、拥有雄厚资本实力和更高的市场知名度的银行相比,渣打稍显逊色。尤其是与汇丰银行的双面策略和花旗银行的多元化策略相比,渣打银行甚至没有明确简练的市场策略,它常说的是“成为客户的合作伙伴”。
      与中国的本土银行相比,渣打银行的优势也并不明显。在对营业网点普遍较少的外资银行心存疑虑的情况下,从客户角度来说,成为渣打银行的VIP客户与成为本土银行的VIP客户,差别似乎不大;客户更看重的甚至是,本土银行的网络分支机构众多,在实际操作中更方便。于是,如何将品牌意识深入消费者内心,进而将品牌优势转为客户优势,对渣打银行来说,是个不小的挑战。不过,在渣打银行中国区CEO曾璟璇看来,内地客户品牌意识已经较之以前有很大提高,这对渣打银行的发展总体来说是有利的。
      作为2007年3月27日首批获准经营人民币业务的四大外资银行之一,渣打银行与汇丰银行、花旗银行及香港的东亚银行站在同一个起点上,注册成立了中资银行,已经开始了与其他中外资银行的新一轮竞争。
      根据最新出炉的一个榜单,由香港中文大学和中国人民银行研究生部共同推出的2007亚洲银行竞争力综合排名中,渣打银行仅次于汇丰银行获得第二名,而且摘得了最佳风险管理奖。
      根据2006年渣打集团的年度财务报表,渣打中国地区的业绩增长突出,比上一年度增加了一倍,利润则是上一年度的3倍。曾璟璇在接受《英才》记者采访时表示,自2007年3月底注册成为内地法人银行以来,8个多月时间内,渣打银行中国的业务进展之顺利,远超出预期。

独辟蹊径
      “我们很少看别人在怎么做,我们只是专注于我们的目标。”
      在业务构成上,这家起源于中国上海和印度加尔各答的英资银行,154年来一直专注于发展中市场的开拓。亚洲、中东和非洲等新兴市场占据了这家老牌银行总收入的90%以上。而在相同的地区,花旗的收入比大约在30%,汇丰则在40%左右(其中近30%的份额属于香港市场)。
      相应地,在渣打中国区的业务中,与非洲、中东和亚洲(尤其是东南亚)相关的业务也占据了重要地位。渣打银行自2006年起启动了“贸易通道”项目,至今已经开通了“中国——韩国”、“中国——非洲”、“中国——阿联酋”和“中国——马来西亚”贸易通道项目,为企业之间的贸易往来提供跨国金融服务。
      在国内,渣打银行加速分支行的网点建设。自2005年4月上任以来,曾璟璇带领其团队将渣打中国的分支行从7个扩展到了近40个。网点建设的发展需要后台的配套支持,于是,渣打两年来的近200个项目都是在围绕后台建设进行。其中,天津运营中心和深圳电话客户中心就是其中的力作。
      不过,谈起在中国的竞争对手花旗和汇丰同样的快速发展步伐,曾璟璇却表示,自己不会拿来比较。“我们很少看别人在怎么做,我们只是专注于我们的目标。”
      参股内地新成立的渤海银行,让渣打银行的知名度上升了不少。有关收购与被收购的传言也接踵而来。至于会否继续参股内资银行,或是进入农村,曾璟璇的态度都是积极而谨慎的。“我们会努力争取和继续观察,对我们来说,做比说更重要。”

成长的烦恼
      曾璟璇也有头疼的地方:由于中外资银行的激烈竞争,本地高管一直供不应求。
      由于网点建设和后台建设的快速扩展,“我们需要大量的人才”,而“内资银行吸引人才的能力也很强,他们的报酬一点儿都不比我们低。”说到高管人才的缺乏,曾璟璇很有紧迫感。她坦言在人才管理方面还需要投入更多精力和时间。
      渣打银行(中国)有限公司企业传播总监周紫桦告诉《英才》记者,在渣打中国,员工的本地化比例超过了50%,未来还会继续上升。
      而在高管层面,则基本由中国大陆之外的人占据。在渣打中国担任要职的个人银行总裁叶杨诗明出生于香港,汇丰其他各业务部门的负责人和各地分行行长,也多来自香港、台湾和新加坡、马来西亚等地。
      “大陆高管成长得非常快,他们很爱学习。”曾璟璇表示,如今的渣打中国,并非有意启用大陆之外的高管,只是由于中外资银行的激烈竞争,本地高管一直供不应求。
      尽管中国区业务每年都有可喜进步,但是她对于在与内地及外资银行激烈的人才争夺战中,旗下大将转投其他行,也相当遗憾。如何在竞争对手出手阔绰的情况下,还能吸引和保留住优秀人才,是目前曾璟璇考虑最多的问题。


      银行名称 渣打银行 花旗银行 汇丰银行
      集团总资产 2970亿美元 7000亿美元 21500亿美元
      500强排名 未上榜 第14名 第22名
      在华历史 154年 95年 142年
      中资法人行开业时间 2007年4月2日 2007年4月2 日 2007年4月2 日
      在华网点个数 32个 20个 54个
      在华员工数 4000左右 3200多 4300多
      本土化比例 50%以上 高管本土化率较高 98%以上
      中国有限公司行长 曾景璇 黄晓光 翁富泽
      参股内地银行名称及参股比例 渤海银行19.9% 交通银行19%/平安保险16.8%/上海银行8%  广东发展银行20%
      (资料来源:根据公开资料整理;截至2007年6月30日)

 

曾璟璇印象
      初冬的一个下午,《英才》记者在位于上海招商局大厦28层的渣打中国银行总部见到了她。这个香港土生土长的女强人,已经习惯了上海的工作和生活。并把家搬到了上海,她也在尽可能多地学习和使用普通话。
      在注册成为内地法人银行的几个月时间里,她遗憾自己分配给客户的时间少了。她基本上每周往返于上海总部和各地的分部之间,忙着新的分支机构设立事宜。
      有时候,她也会亲自到渣打银行的柜台存钱以体验渣打的服务。不幸的是,员工总是能认出她来。对于自己是香港特区行政长官曾荫权妹妹的身份,她不回避。还坦然谈起哥哥对自己的影响,以及其间的兄妹深情。

 

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