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苏宁激进互联网化

文|本刊记者 冯海超 日期: 2013-09-29 浏览次数: 1967

  9月12日晚,入秋的北京又一次雷雨大作,水立方的蓝色膜体传来一阵阵密集的噼啪声。台上,正在讲解“苏宁开放平台3.0”的苏宁易购执行副总裁李斌一点也没受到影响。来自华北区的700家品牌商代表更是聚精会神,希望第一时间捕捉到一些和“其他平台不一样的地方”。

  苏宁确实需要拿出新东西。过去四年,苏宁易购从零开始实现了跨越式发展,但人们仍然质疑在与天猫和京东的竞争中,苏宁易购能否后来居上。

  这种担忧情绪同样蔓延到对整个苏宁集团。尽管打败了“老冤家”国美,还凭借去年2327.23亿元的营收跃居中国民营500强之首,但在整个商业零售业受到互联网冲击的关口,苏宁需要为自己6000亿的宏伟目标找到一条新路,一个前所未有的新模式。

  苏宁副董事长孙为民对《英才》记者表示:“在商业零售这块苏宁做到了最大,我们的转型其实是从头开始,但路我们已经想好了。”

  事实上进入2013年,苏宁转型节奏明显加快。2月,苏宁电器正式更名为“苏宁云商”,提出“电商+店商+零售服务商”的新型零售模式。6月,提出“线上线下同价、全网比价”的全渠道O2O战略;而开放平台3.0的正式推出,“新东西”呼之欲出,意味着苏宁又向前了一步,剑锋直指天猫和京东。

  网罗品牌商

  8月28日下午,来自品牌商和电商代运营公司的几十名代表来到南京,与苏宁高管当面沟通。在这个内部沟通会上,孙为民阐述了苏宁做开放平台的初衷和构想,李斌则透露了更多细节和模式。

  飞亚达电商事业部总经理迟伟华几乎是当天就下定了决心。作为国内知名的手表品牌,飞亚达在天猫和京东平台上表现均不俗,但迟伟华看好苏宁的开放平台,哪怕更多的细节和政策还处于保密阶段。他向《英才》记者表示:“苏宁最大的优势当然还是线下,这次协同起来做开放平台,还有不少优惠政策,值得认真做一把。”

  正是在这一天上午,苏宁内部会议上正式确立全面转型互联网企业,细化“电商+店商+零售服务商”的定位。沟通会散场的电梯口,孙为民向《英才》记者一笑,“这还是刚开始,这一步走出就没有回头路。”

  事实上在9月12日苏宁开放战略正式发布前,首批300家商户早已敲定,并在13日凌晨正式开启运营。

  在“云台”中,苏宁确定了四大特色:双线开放、统一承诺、精选优选和免费政策。

  其中,统一承诺意味着苏宁愿意以自家品牌为入驻商家向消费者做质量背书;精选优选则指在同一配送城市范围内经营的商户数量控制在5家,以免恶性竞争,并采取优胜劣汰的机制;免费政策则是永久免除年费、技术服务费以及百货、日用、图书等重点招商品类佣金,只要求1、3、5万三档的保证金,以及按照销售额的0.1%收取用户服务基金。

  但最受关注的还是双线开放一环。李斌指出,苏宁的“双线开放”不仅是渠道平台的开放,苏宁开放平台3.0为商户提供一整套零售服务解决方案,包括物流、推广、客服、售后、金融、IT等经营模块,实现商业资源的社会化共享,降低运营成本。

  这些政策让人们看到苏宁转型的决心,以及更激进的互联网打法——基础资费,服务增值,开放共赢。互联网观察家葛甲向《英才》记者表示:“这次苏宁动作够大的,但对整个行业来说是好事。”

  还需时间

  苏宁在线下零售叱咤风云,但在互联网零售领域被认为是一个追赶者。

  张近东去年接受《英才》记者采访中就透露:“我们一定会走出自己的路,线上线下融合。我们就是要前无古人,后无来者,做个标杆,对不对?”(详见《英才》杂志2012年10月封面文章《张近东:苏宁无界竞争》)。

  “电商+店商+零售服务商”的提出,正是这条路最好的理论注解。

  一方面,苏宁越来越适应互联网打法,并将20多年商业零售积累的经验应用其中,完善电商这个“还处于初期”的行业。在此次的开放平台3.0搭建中,除了简单的“自贸区”类比,人们更看到苏宁构建了一条借鉴传统商业理念的服务体系。

  例如,苏宁开放平台的八大园区分别代表商户经营、第三方流量合作伙伴、电商代运营企业、第三方开发者、社会化物流售后客服、第三方金融保险(放心保)、第三方培训等职能。而基础公共服务则面向商户提供类目规划、店面设计装修、基础流量导入、基础数据服务、即时通讯服务、苏宁认证商品质检服务、第三方交易担保和支付工具等服务。此外,苏宁还开放的一系列完整的商业配套,向入驻商户和消费者提供“店面云”、“金融云”、“IT云”、“物流云”、“广告云”、“运营云”、“知识云”等增值服务。

  值得注意的是,在苏宁这个模式中,线下并不是“被遗弃的荒地”。按照张近东规划,苏宁在2020年的6500亿营收目标中,线下3500亿,线上3000亿,共同构成苏宁新零售帝国。

  为此,苏宁甚至开启了门店扩充计划,目前苏宁拥有1600多家门店构成的店面云资源,到2020年则将达到3500家,包括遍布全国各地的门店、Expo超级店、乐购仕和即将面世的苏宁广场、苏宁生活广场等。

  不过,虽然路线已定,但苏宁基于传统零售体系建立并行之有效的决策与管理机制、组织与业务架构乃至企业文化,在全面用互联网结构和再造后,需要时间来验证,而天猫、京东等都还保持着高速发展。另一方面,转型阵痛带来的利润率下滑,也需要时间弥补。

  这也是一些投资者担忧的地方。苏宁2013年上半年净利润仅7.33亿元,比去年同期下滑58%。

  在“表决心”和“摸索路径”之后,苏宁需要拿出结果。孙为民也承认:“互联网化的转型和新商业模式的打造,我们确实需要时间。”

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