英才专访
远见者

司芙蓉中国通信服务从通信服务商到综合智慧服务商

文|本刊记者 王方玉 日期: 2020-01-18 浏览次数: 26

随着行业增速放缓,产业链各方逐渐承压,中国通信服务股份有限公司(以下简称中国通服,股票代码0552.HK)以改革促发展,以创新谋增长,顶住压力,实现持续稳健增长。

2018 年,中国通服经营收入1062 亿元,同比增长12.3%,股东应占利润29 亿元,同比增长6.9%。2019 上半年,营收同比增长10.4%,净利润同比增长7.3%。

业绩稳健的同时,中国通服的品牌形象,也在悄然转变,2016-2018 三年间,“智慧通服”品牌逐步得到业界和客户认可,在“2019 中国软件和信息技术服务综合竞争力百强”排名中,中国通服名列第5 ;在2019 中国电子信息行业发展大会上,获“2019 中国电子信息行业十大领军企业”,名列第4。

智慧类业务成为中国通服发展的重要引擎,2018 年智慧类产品和服务合同额超过400 亿元。以智慧类业务为驱动的国内非运营商集团客户市场(以下简称集客市场)成为新动能。2016-2018 年,集客市场在多个行业取得突破,来自集客市场的收入保持快速增长,占比不断提升。

从通信运营商的服务商到新一代综合智慧服务商,从网络建设、运营维护、设施管理等劳动力密集型业务到智慧城市、物联网、云计算等前沿数字化服务,中国通服的综合智慧服务转型之路清晰可见。

中国通服的转型不仅获得市场、客户的认可,也得到了资本的认同,近期,银河国际在研报中指出,中国通服已成功转型为综合智慧服务供应商。知名投资机构贝莱德、摩根大通、Hermes Investment最新持股比例均超2%。

短短几年时间内,中国通服如何实现从通信服务商到综合智慧服务商的蜕变? 5G 时代的到来会给中国通服带来怎样的想象空间?中国通服总经理司芙蓉近期接受了《英才》杂志的独家专访,讲述了中国通服的转型成长之路。


转换动能

中国通服是中国电信集团实业资产重组的产物,成立于2006 年,并于同年12 月于香港上市。上市之初,主要业务是为电信运营商提供电信基建相关的规划、设计、施工和监理等服务,来自运营商的收入占总收入80% 以上,被外界形象地称为三大运营商的“包工头”。

随着行业从3G 到4G 的升级演进,运营商基础设施投资逐步见顶,“运营商用于技术和设备的费用比例逐渐提高,用于服务的支出费用不断下降。中国通服依靠运营商发展的道路越走越窄,发展面临瓶颈。”司芙蓉告诉《英才》记者。

“工作量上升,服务费用却缩减”,“基建类业务模式刚性成本支出大量上涨”,中国通服面临巨大生存和发展压力。转型还是继续依靠运营商生存,不仅是企业面临的难题,也是考验企业执掌者的难题。面对选择,中国通服毅然走上转型之路。

怎么转?向哪转?是摆在中国通服面前的关键问题。在对整个行业,以及企业内部进行充分调研、论证后,2014 年,司芙蓉执掌下的中国通服确立了向综合智慧服务商的转型道路,明确了向集客市场、向社会和行业智慧服务市场寻求增长空间的方向。

司芙蓉告诉《英才》记者,从2G 到4G,再到万物互联的5G,单纯的网络建设为运营商带来的回报率在逐渐下降,行业产业链企业的角色在不断变化。“ 这是一个终极需求改变的过程。”司芙蓉表示,“2G 时代,消费者的终极需求是通信、打电话;到4G 时代,消费者的需求更加多元化,更多地是对视频、图片、文字等内容的需求。因此互联网公司成了赢家,整个产业链的利润被重新分配。”

事实验证了这一点,2014-2018 年,互联网行业呈现爆发式增长,反观电信行业收入增速趋缓。在此大环境下,中国通服凭借自身动能转换的成效,在电信行业整体下行的情况下,业绩稳健上涨。


激发活力

要实现向综合智慧服务商的转型,就要发挥好中国通服所属设计院和研究院的咨询、规划、设计能力,统筹好所属软件类企业的创新研发能力,协同好遍布全国的成员企业的落地服务能力。

中国通服拥有150 多家子分公司,转型之初,各个成员企业基本上各自为战,业务、客户趋同,无序竞争明显,内部相互牵制,信息传递和经验共享困难,企业整体实力很难凝聚、效率不高。司芙蓉告诉《英才》记者,“面对同一项目,恶性价格竞争;面对自己拿不到的项目,宁可烂在肚子里,也不会想到把项目分享给其他公司。”

如何发挥个体的灵活性,同时又充分调动整体的积极性,形成合力,成为摆在司芙蓉面前的管理难题。“无序的竞争,一方面是因为作为独立主体面对同一市场空间的生存问题,一方面是因为内部考核上的竞争关系。” 有着资深人力资源背景的司芙蓉认为,要解决这个难题,就要依靠“规律+ 人性”的管理哲学,企业发展要符合经济发展规律,更要顺应人性的发展,这样才能调动起员工的积极性,最大程度地发挥企业的潜能。

问题导向,司芙蓉从考核下手,不为成员企业设置具体的业绩目标,而是按照成员企业的实际业绩表现进行相应激励。司芙蓉认为,不设置年度KPI才能最大地调动成员企业的积极性,提高整体效率。

从根源入手,司芙蓉用柔性组织的方式,在增量空间尝试化解内部牵制的问题,引导无序竞争到有序协同,从而激活整个系统的活力。

所谓柔性组织是借鉴了军队上主战与主建二者结合的模式,实现“营销和交付的适度分离”,司芙蓉向《英才》记者解释道。

具体到某个项目,就是以客户全生命周期需求和价值为中心,形成一个由多个公司抽调不同类型员工、专家的、柔性的联盟组织,营销支撑、技术方案、交付实施、运营维护、售后跟踪服务等不同环节,由不同的成员企业,各展所长,协同完成,项目成果按一定比例计入各公司的经营业绩和考核加分。

同时,中国通服专门设立“ 大项目奖励基金”和“协同基金”以鼓励成员企业之间的合作。

柔性组织、协同基金是司芙蓉“上帝思维”经营理念的体现。“上帝思维”来自一则寓言故事,讲的是在天堂所有人都拿着一个比手臂还长的勺子,但却喂不到自己的嘴里,只有先给别人投喂,自己才能吃到食物,从而鼓励成员企业和员工之间合作共赢。

随着实践的深入,司芙蓉的理念得到验证,这种活化的柔性组织和协同的激励机制,在体制不变的情况下,最大限度的发挥了各个成员企业的能力,加强了内部信息和经验的互通,进而实现了内部合作共赢;同时,还最大的调动了人的积极性和创造性。

目前,中国通服内部已针对不同项目、行业类别,形成多个柔性联盟,包括物联网联盟、智慧城市产业联盟、智慧交通联盟等,市场能力得到有效提升,内部创新基因有效激活。

创新研发上,在研究了很多企业研发失败的案例后,司芙蓉认为,企业研发必须与市场和实际应用紧密结合。“成也研发、败也研发。很多企业研发是赚了老板的钱,不是赚了市场的钱,这样的研发会严重拖累企业。”

中国通服的研发一直面向市场,产品只有在经过专家评测、市场验证可行之后,总部才会进行进一步投入,相当于构建了一个内部的创业孵化系统。同时,中国通服鼓励员工研发资金投入,“员工参与投入之后,研发的效率更高了。”

有效的激励、柔性的组织、面向市场的研发,使中国通服在社会、行业智慧化需求背景下,实现快速转型升级。自开启智慧转型以来,中国通服在政务、公检法司、安防、交通等领域打造出涵盖近30 个行业,可拆分、可重组的智慧社会产品集,树立了包括北京世界园艺博览会、深圳国际会展中心、智慧南京中心、四川智慧政务平台等一系列智慧社会标杆项目。

目前,中国通服已被列入国企改革“双百行动”名单,司芙蓉告诉《英才》记者,中国通服将借此机会继续深化内部改革,推动中国通服长远、健康、可持续的高质量发展。


打造平台

随着5G 元年到来,数字经济“智能+”新时代,互联网企业等加速to B 产业布局,中国通服面临着新的机遇和挑战。

to B 市场客户的需求是一体化、定制化解决方案,会涉及多个产品、多个方案提供者和不同的要素。“单产品、单能力、单服务很难满足社会、行业的需求,要么拥有平台,要么就被平台所拥有。”司芙蓉认为平台化将是未来行业发展的必然趋势。

与互联网企业相比,中国通服很少为大众所知晓,司芙蓉认为,这是to B 企业区别于to C 企业的一大特点,to B 的企业不需要做过多的宣传,一次成功的交付就是最好的广告和证明。但却有着一定的先发优势,中国通服有着60 年通信信息化领域的耕耘和积淀,多年服务政企客户的经验,在综合智慧解决方案、在智慧化平台领域有着成功的探索和实践。

司芙蓉认为一个平台的核心能力就是“五跨”,即“跨平台、跨连接、跨应用、跨厂商、跨区域”的整合能力。面向未来,数字化发展需要中立的角色来协同各方,将CT、IT、DT、OT 融合起来,打通生产、流通的各环节、各要素、各基础实施。

司芙蓉认为,随着行业发展,运营维护显得越发重要,智慧化解决方案往往需要在项目交付后继续为客户提供运营维护,并随着客户需求及时迭代更新。同时,5G 高传输率、低延迟的要求,组网能力也愈发空前重要。

中国通服作为央企,运营商起家,为运营商、设备商、互联网企业和行业企业提供中立性服务,具备运营商网络组网和运营维护的丰富经验,有覆盖省、市、县三级的落地服务网络,有成功的智慧解决方案开发和实践积累,能够很好的满足B 端客户的全生命周期需求,具备承载构建“五跨”平台的优势。

目前,中国通服正在全力打造通福云平台、CCS 开放物联网平台等基础服务平台。


共生生态

面向未来,生态是企业发展的关键,只有集大成的综合智慧服务才能适应未来社会的需求。中国通服一直坚持构建共生生态的理念,与产业链各方一起互通能力、共融共生、共创价值。

作为千亿级央企上市集团,中国通服位列2019年财富中国500 强86 名,2018 年智慧类产品及服务合同超过400 亿元,为100 多个城市(市/ 县)提供了系统性、定制化的智慧城市解决方案,有足够体量和号召力吸引产业生态的共同参与。

司芙蓉认为中国通服在构造生态上有独特的优势:“中国通服可以完全根据客户个性化需求采用不同的软硬件,是完全中立的综合智慧服务商。”

秉持中立和开放的心态,中国通服积极、广泛地与行业企业、研究机构、政府部门等开展合作。包括建立合资公司,与SAP 合资成立中数通;与招商公路等合资成立湖南全路通;与国科量子等合资成立海南国科量子等,实现优势互补、利益共享。包括针对具体大项目,与产业和财务投资者一起成立SPV 公司,共同投资运营。

更多的是,构建开放共生的生态联盟。目前,中国通服已经建立了物联网联盟、网络安全联盟、云计算联盟、智慧城市产业联盟等多个生态组织,吸纳了物联网、云计算、智慧城市等领域里的优秀企业共同治理,共生发展。其中,物联网联盟已经汇聚涵盖了200 多个生态合作伙伴,完成了300 多个行业应用。

司芙蓉认为,无生态不企业,综合智慧服务不可能由一个企业单独完成。他告诉《英才》记者,中国通服将继续与政府、产业链、企业、研发机构、科创公司等各方一起合作,共同打造新一代综合智慧服务的共生生态。

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