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“自助调查”商机

文|本刊记者 葛鑫 日期: 2008-12-09 浏览次数: 721
 

在一家媒体工作的女士,在朋友的推荐下,于今年9月注册了“态度8”调查网会员。其实她并不相信“注册就给5块钱”的传言,但平时关注日用品消费和心理测试的她,马上喜欢上了这个网站。两个月后,除了获得自己想要的信息,她还获得了100元现金和一部手机奖品,并晋级成为“态度8”的VIP会员。

当然,女士并不知道自己随性答的这些问卷有何商业价值,也不知道已经为哪家公司做了决策前的建议。同时,她也没有意识到自己已经成为“态度8”网站的母公司——北京凯摩100信息技术有限公司数据库中的一份子。

女士这样,在自娱自乐同时,扮演凯摩100数据库样本角色的人有近50万,这个数字以每天3000左右的速度增长。对于每一个参与调查问卷的网民来说,“零付出,至少零以上回报。”实际上,对于参与调查问卷的网民来说,算不上发财之道的物质奖励,他们更在乎的,是去获得他人对一个事件的看法。比如麦当劳为将于929涨价向公众征求意见问卷,以及对女性很有吸引力的性格测试。

在“态度8”网站里,最能体现这种意义的是“火爆PK台”专区,网民们可以在上面被分为正反方,针对一个话题进行唇枪舌剑式的辩论。

“我一天只发5个积分问卷,还是有很多人来答没有积分的调查。为什么?因为人都是有精神需求的。”凯摩100和数字100调查公司董事长汤雪梅对《英才》记者说。而这种用社区人气(并非流量)兑换出商业价值的方式,正在被她塑造为一种崭新的Web2.0商业模式。

 

“旧梦”与新商业

“一般软件公司不懂调查,一般调查公司不做软件。我们结合起来了,就变得不同寻常了。”

传统咨询出身的汤雪梅,无疑做了一个大胆的转型和尝试。

这种在线调查方式,除了将调查工作由传统线下转到线上之外,凯摩100的新鲜之处还在于,它并非是简单的信息收集方式转变,而是让提出调查需求的商业客户,直接在凯摩的网站上进行信息收集,之后得到总体信息——从设计问卷,到得到最终数据和图表结果,都由客户自己操作(在另一个凯摩旗下网站survey.com进行),而凯摩则只负责提供模板和调查数据库(由“态度8”提供)。汤雪梅将这种模式称为“自助调查”。

一手抓网民,一手抓客户,汤雪梅在国内第一个创立了这种咨询业的SAAS定制服务,“相当于出租高附加值软件,这是我们找到的Web2.0出路。”她说。

创业之前,汤雪梅一直在零点研究咨询集团工作。学理工的她从一个技术人员,内部转型到销售人员,最后成为了零点研究咨询集团的总裁,并且在这个位置上做了3年。

在零点7年的工作经历,不但使汤雪梅“完成了必要的转型,要不早完蛋了”,“该犯的错误都犯了,该学的东西都学了,节省了我的创业成本”,而且,她现在的事业就直接肇始于那段工作经历。

2000年汤雪梅想找一家软件公司帮助零点开发一个在线调查平台。但很不凑巧,马上就迎来了那场著名的互联网泡沫破灭,那家软件公司倒闭了,开发在线调查平台的事情也就无疾而终。由于自始至终是汤雪梅一人在操作,所以此事在零点公司也没了下文。

但是,执着于“旧梦”的汤雪梅“就对这个事情倾注了很多精力”。2004年元旦刚过,汤雪梅向老板袁岳递交了辞呈,决定自己创业。她立刻找到了身在美国Oracle担任技术骨干工作的弟弟汤劲武,责成弟弟开发出她构想的一个平台来。但当时中国还没有这样的互联网应用,汤劲武又工作繁忙,此事就拖了两年。

2006年,汤劲武告诉汤雪梅,用两年的业余时间终于完成了她想要的东西。汤雪梅立刻将在线调查平台投向了市场。实际上,在创业的这两年里,汤雪梅创立的数字100调查公司还在经营着传统调查咨询业务,但由于她坚持不挖老东家的客户,使得这个创业过程显得有些艰难。两年的时间里,她不得不亲自拿着礼品不停地去全国各地拜访客户,有时候忙中出错的失误还会使自己的大量汗水付诸东流。

然而,在线调查平台——survey.com和“态度8”调查网(同属于凯摩公司)在20065月推出,马上开辟了新局面。不到一个月,就迎来了自己的第一个客户,不久,甚至还有客户从美国汇过美元来定制服务。

华为从2006年底已经是第三年成为凯摩的客户。“华为一租就会租一年,它在全球的培训、反馈,都是用这个系统来做。包括宝洁,没有砍价格,就接受了。”汤雪梅告诉《英才》记者。

如今,凯摩的核心客户中,已经有了诸多世界500强公司,公司于2007年初即实现了盈利。而现在只占销售额少部分的传统调查部分,则继续由汤雪梅于2004年创办的数字100来运营。

“就单一而言,在调查环节上,我们没什么了不得的东西。软件也是这样。但一般的软件公司不懂调查,一般的调查公司不做软件。我们结合起来了,就变得不同寻常了。”汤雪梅告诉《英才》记者。

 

奢侈品变成必需品

网络新贵最容易犯冒进的错误。这也正是摆在凯摩等在线调查公司面前的考验。

互联网行业永远不会寂寞。凯摩并不是没有对手,在他们第一个“吃了螃蟹”之后,10多家新的在线调查公司在两年内纷纷诞生。

2007101,中国消费者研究会开通了中国消费民意在线调研平台——“投我吧”网,背靠消费者协会,有着详细的行业划分,客户也可以完全自行定义调查模板和题型。200888,于上海运营的“中国调查网”上线,其较为吸引眼球的首页新闻,和丰富多彩的站内金币(积分)博彩活动,短时间内即吸引了大量网民,随之而来的还有其他同类网站少见的banner广告。

国际上,数家知名在线调查公司都已在纳斯达克上市。其中,年销售额超过1亿美元的著名在线调查网站Greenfield Online,已于近日被微软以4.86亿美元收购。在线调查热度可窥一斑。

对此,汤雪梅表示,在线调查是朝规模化、低端化来做;传统调查是朝咨询化、深度化来做。这是调查业的两个发展方向。现在,可以把这些人工的线下服务定制在软件里面了。于是,在线调查使这种服务由商家的奢侈品,变为他们的必需品。

“这个时候,改变的不仅仅是企业,同样改变的是一个国家、一个商业生态的运行模式。”汤雪梅对《英才》记者说。

然而,网络新贵最容易犯冒进的错误。这也正是摆在凯摩等在线调查公司面前的考验。

比如,为了吸引更多的人气,并保证网民黏性,在线调查网必须不断增加网站的娱乐性和互动性。推出网页游戏和娱乐新闻或许是不得不为之的选择。

但是,在这之后如何平衡各架构之间的关系?如何在会员膨胀时刻,保证海量问卷信息的真实有效性?

“这正是我们在考虑的问题。”汤雪梅说。最近,凯摩在线正在调整自己的服务器后台架构,未雨绸缪于“超人气”的到来。

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