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华龙航空 至暗时刻的责任担当

文 | 应采 日期: 2020-07-06 浏览次数: 26

2020年,是一支黑色画笔为我们描绘出了开篇。 新冠疫情的突然爆发让整个社会都措手不及,这半 年以来,疫情蔓延到全球 200 多个国家和地区,感 染人数超过了 800 万,北京区域性的二次爆发让原 本已经得以有效控制的局面再次变得紧张起来。 

新冠疫情让全球交通运输业受到了极大冲击, 航班大面积停飞,多家老牌航空公司宣布破产重 组……全球航空业正在经历有史以来最严重的一次 危机,而以灵活便捷优势著称的公务机行业走进了 大众视线中,为这场没有硝烟的战争贡献了不可磨 灭的力量。 

华龙航空是亚太地区机队规模最大的公务机公 司,面临疫情带来的巨大危机,以足够的智慧和勇 气,从危机中闯出生机,安全运行无一人感染病毒,还攻克万难为客户引进公务机助力复工,期间不仅 没有裁员减薪,还积极为疫区捐赠医疗方舱,表现 出至暗时刻的责任担当,为疫情之下的交通出行带 来一阵春风。


全力抗疫 将安全出行落实到每一个细节 

将安全融入血液,这是华龙航空一直坚持不变 的原则。作为公务航空运营企业,安全一直是华龙 航空发展的根基。在国际公务机协会多年的安全管 理体系的审计和评级中,华龙航空最终以高标准的 运营水平通过考核,是中国大陆首家获得最高国际 安全标准 IS-BAO Stage III 的公务机运营商,该认 证表明华龙航空的运营标准已处于国际公务机行业 前列。 

此外,公务机拥有单独的候机楼和通道,同行 的客人均为熟悉的家人或者是朋友,也可以提前了解到机组人员的个人状况。相比人员密集程度较高 的民航客机环境,公务机的私密和安全性获得了更 多人的青睐。针对于这次疫情,华龙航空也做出了 更加严格的防护措施。

上师治未病,这是华龙航空在服务过程中一项 基本准则。此前,华龙航空与全球领先的航空医疗 与旅行风险管理服务机构 MedAire 达成合作,由专 业医疗团队为旗下公务机提供配套的医疗保障服务。

早在 1 月中旬,武汉首次发现有未知传染病毒 患者的时候,华龙航空就做出了系列的预警方案并 发布了安全通告。率先制定和推出了客舱乘务员的 服务通告《机上消毒操作规范》、机务工程师的维修 提示《飞机客舱消毒工作实施细则》,结合公司已有 的《客舱消毒工卡》落实执行,并参考民航局发布 的《运输航空公司疫情防控技术指南》和各公务机 厂商发布的疫情防控技术服务通告等,华龙航空对 每个航班进行防疫风险评估,根据不同风险级别适 用不同防护措施 ;对飞机进行整机消毒 ;选用指定 可靠的餐食服务商 ;乘务员实行全程无接触服务等 等,保障飞行中的安全无忧。 

得益于对于安全的坚持和执着,华龙航空的客 户以及员工中,没有任何一例确诊或者是疑似病例。 华龙航空表示,不仅要解决特殊时期客户必要出行 遇到的难题,也要确保不能为社会带来任何风险和 麻烦,这是一家公务机公司应有的责任与担当。


突破疫情阻碍引进公务机 为企业有效复工提供强大动力 

自 3 月以来,国内疫情得到良好控制后,原本 因疫情受到业务影响的很多企业开始积极展开复工 行动,国内的公务机商务出行开始复苏。此时的华 龙航空,成功为客户从国外飞机制造厂商引进一架 全新的公务机,受到了业界赞许。这是疫情期间, 中国引进的唯一公务机,创造出公务机行业的神话, 极大地鼓舞了行业复兴和亟待复工的国内企业。 

众所周知,随着疫情在全球的迅速蔓延,很多 国家和地区开始封闭关境。在面对空前挑战的情况 下,华龙航空根据外部的限制条件灵活调整引进方 案,积极与中国民航主管部门、厂商和融资机构沟 通落实,在短短的两三周内,将这架飞机安全顺利 地引进中国,高效地保障了客户公务机出行需求。

能够完成这样一个在很多人看来是不可能的 挑战,在于华龙航空独特的运营管理制度。首先, 华龙航空的大股东华控基金和阳光保险在资金和 人才资源上给与华龙航空极大的支持 ;同时,华龙 航空首次将私人银行服务模式带入中国公务航空 领域,开创了业内服务的新模式。私人银行式服务, 简单来说,就是一个客户经理专对一个客户,客户 的任何服务需求,包括加油、飞行、维修等都可以 直接对接客户经理,避免了客户重复对接多个部门 的麻烦。 

这种对于服务的经验和心得源于华龙本身就曾 经是公务机的客户,也曾经把飞机放到同行公司进 行托管的经历。在此过程中,华龙航空吸取了很多 经验教训,对于同行服务的优势劣势都比较清楚, 华龙航空表示 :“华龙知道客户的实质性需求,以及 服务标准,我们对这方面的理解就比较深刻。因此 在成立之时,在搭建团队和资源匹配的时候,我们 就取长补短,从客户的角度来去完善、规范和提高 我们的服务。” 

迄今为止,华龙航空是唯一真正一直坚持双平 台运营的公务机公司,集团旗下的北京华龙和香港 华龙形成“境内 + 境外”双平台模式。两地分别有 约 150 人的运营团队,处理注册在境内和境外的公 务机事宜。注册地不同的公务机在航线申请、手续 办理、飞行便利性和限制、税收政策等方面有着不 同限制和障碍。因此,双基地有着互补优势和协同 效应,可以有效整合境内外的业务、客户、航线、 保障等优质资源,从而更好地满足客户需求。 

华龙航空的很多新客户都来自于老客户的推荐 介绍,口碑的传播与多年来的积淀为华龙航空带来 了稳定的客户群。截至目前,华龙航空连续三年蝉 联亚太地区机队增幅最快的公务机运营商,2019 年以45架飞机的机队规模跃居亚太地区首位,继 续领跑行业。 

值得一提的是,在2019年10月,华龙航空 获得世界旅游大奖 ( 简称 WTA) 亚洲领先公务机公 司奖。该奖项是全球旅游业界公认的最高荣誉,被 《华尔街日报》称为旅游行业的“奥斯卡”。得此殊荣, 意味着华龙航空在服务和品质方面所做的努力和成 绩得到了国内外的肯定和认可。此外,华龙航空还 连续多次被评为最佳大型公务机管理公司、最佳公务航空创新奖、最佳私人飞机服务表现奖、国内公 务机运营商最佳表现奖等。


发扬“龙头”精神 肩负社会责任感 

同时,华龙航空肩负社会责任感,在今年初 举行的第八届公益节中,华龙航空获评“年度责 任品牌奖”。受疫情影响,很多企业裁员降薪,或 者停薪留岗。对此,华龙航空表示,一方面,人 才是华龙航空最宝贵的资源,也是得以持续发展 的关键 ;另一方面,只有人员稳定,这个社会才 有可能发展得更好。所以在这次疫情中,华龙航 空发扬龙头精神,为行业做出表率,将保护员工 及其家人作为非常重要的一项工作。在机组方面, 严格执行驻地政府要求,在符合要求的前提下华 龙航空会优先选择替其安排酒店进行隔离,每日 申报体温2次,以确保机组健康及减少对其家人 或是外界的影响。 

华龙航空认为抗击疫情贡献自己的力量,这 是一家优秀企业应尽的社会责任。联手军工制造 企业,为疫区捐赠多功能医疗卫勤保障方舱来精 准抗疫。这批多功能方舱比传统意义上的“医疗 方舱”有了更多性能上的提升 :方舱具有军用级 的密封隔离层、独立中央空调系统、可过滤新冠病毒的空气消毒系统、先进的全科诊疗仪以及配 备免冲水生物降解马桶的独立卫生间,不仅可以 用于抗疫救治,而且也可以作为社区和医疗条件 不足地区的独立诊疗室和应急隔离室,为受到疫 情影响而无法前往医院治疗的病症患者提供治疗 环境 ;方舱还配备了工作台、折叠床、储物柜和 电磁炉等生活配套设施,可为连续在恶劣露天环 境中工作的医护人员和防疫人员提供值守和休息 等后勤保障的功能。 

据悉,华龙航空所服务的对象都是极具社会担 当和责任感的优秀企业家,他们出资出力,做出亿 级捐赠,为疫情防控做出很大贡献。在抗疫路上, 华龙航空也始终与大家始终携手同行,利用公务机 的灵活便捷的优势,以最快的速度配合客户,满足 了当地对于医疗防护物资的迫切需求。 

在这次疫情中,华龙航空表现出的危机处理 能力和社会责任感让公众看到了中国公务机行业 的担当。华龙航空表示,之所以能够在疫情中为 社会出一份力,在于投资方、客户以及合作伙伴 一直以来对华龙的大力支持。未来,华龙航空将 继续以安全与服务为核心,时刻铭记社会责任与 行业担当,希望能在世界范围内为中国的公务机 行业占据一席之地。

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