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2.1亿美元遣散家得宝总裁

文·薄荷 日期: 2007-02-02 浏览次数: 1954

58岁的罗伯特·纳尔代利喜欢运动,高中踢足球,大学打篮球,还因此拿过奖学金。纳尔代利知道,领导者跟运动员一样,比赛到最后,“不是看你有多卖力,而是看你是不是赢了”。

虽然很卖力,纳尔代利还是输掉了他职业生涯当中最重要的一场比赛——改革全球最大的家居连锁店家得宝。

比赛的对手只有一个——他自己,纳尔代利一如既往的勤奋,每天从早6点工作到晚9点,然而,6年过去了,等待他的结果依然是出局。

200713,纳尔代利被迫辞去家得宝董事长兼CEO的职务,在远离公司位于亚特兰大总部的一个会议上,纳尔代利与董事会达成了一致,“没有硝烟,”一位知情者说,“董事会和罗伯特都觉得该有所改变了。”

 

巨额遣散费

消息公布当天,家得宝的股价上涨了91美分,也就是2.3%,以每股41.07美元的价格收盘,显然,对于纳尔代利的离开,投资者是满意的,他们不满意的是纳尔代利将要到手的约2.1亿美元的“遣散费”。

美国众议院金融服务委员会的候任主席弗兰克看不惯这事,他在一项声明中讽刺说,“一些拥护CEO拿高薪的人说,CEO们能提高股票价格和公司价值,根据今天市场的反应来看,纳尔代利确实提高了家得宝的股价,不过是通过辞职以及接受数以亿计美元的方式。”

纳尔代利任内最具争议的问题便是他的巨额薪酬,20066月,家得宝的薪酬委员会决定重新商议这个问题,纳尔代利于是列了整整一页纸的清单,内容是他愿意放弃的福利,其中包括个人使用公司的6架飞机等,但他拒绝放弃每年300万美元的固定奖金及巨额津贴。

尽管人们的批评大多集中在纳尔代利的薪酬上,但在家得宝的一位创始人伯尼·马库斯看来,股价下跌才是最主要的问题,“假如说股价翻倍了,谁又会在意他的薪水?”

2000124,纳尔代利被任命为CEO之前,公司股票是以40.75美元的价格收盘的,到了20061229,纳尔代利宣布辞职之前的最后一个交易日,公司股票以40.16美元的价格收盘。

 

失败的手术

1978年,马库斯和布兰克共同创办了家得宝,此后的20多年,他们把一个规模不大的家装材料店变成了一个在北美和南美拥有1155家分店的家居连锁店。2000年,家得宝的发展速度放缓,同年10月,这家公司发出的利润警告让投资者大为震惊,一天之内,股价狂跌了28%

纳尔代利就是这个时候被当作救星请进家得宝的,他带来一个手术箱,里面装着六西格玛(Six Sigma)、财务控制等各种工具。家得宝不过是打了个喷嚏,纳尔代利却恨不能马上给它换个心脏。

很快,纳尔代利就发现这里跟GE大不相同,刚上任的时候,他试图给1000多家分店的店长发电子邮件,竟未能成功,原因是公司没有一个中央网络,将所有的分店联结起来。

家得宝的文化是自由的。创始人允许店长把分店当作自有封地来管理,不太看重统一或是效率,他们甚至对这些店长说,“如果你们收到公司发来的传真,撕掉它;如果收到公司发来的语音邮件,删掉它。”

“这是家得宝起步时建立的模式,延续了22年,我发现有必要采取措施建立集权式管理。”纳尔代利说。

而后,家得宝每一个重大决策和发展目标都由纳尔代利的办公室向下传达。

纳尔代利曾说过,做零售这个行业,必须首先懂得爱人,但他自己似乎不是一个好的榜样。

上任第六周,纳尔代利炒掉了五位集团总裁。2001年以来,家得宝的170名高级管理人员中有98%是新聘的,而在公司总部,56%的岗位变化是由于从公司外聘用了新的经理。一位前任经理说:“每周看邮件时都会不寒而栗,因为又走了一位同事。”

为了降低劳动力成本,纳尔代利裁掉了许多训练有素的全职员工,更多地依赖兼职员工,这些员工往往不能为顾客的装修提供专业的建议。家得宝的劲敌Lowes却正好相反,他们80%的员工都是全职员工,“这让我们保持了顾客服务的水准。顾客不是来Lowes买厨柜的,他们是来买新厨房的。”Lowes的总裁尼布洛克说。

纳尔代利任内,家得宝的股价下跌了8% 同期,Lowes的股价却上涨了188%

 

四面楚歌

朝不保夕的员工对这位作风凌厉的CEO多有抱怨。2005年,公司总部照明部一位高管就将一些传单留在办公桌上和电梯里,内容全是对公司的抱怨,涉及纳尔代利的高薪和管理人员的高变动率等。一位顾客也说,他进了家得宝就想尽快离开,因为“不想听到工人们抱怨领导们又将推行的改革”。

根据密执安大学20062月发布的“年度美国消费者满意度指数”,家得宝在美国零售商中的排名已经跌到最后一名,从2004年的73分降到2005年的67分,比Lowes11分。“这个分数毫无竞争力,而且低得无法容忍。”密执安大学商学院教授福内尔说,他确信客户满意度的下降是家得宝股价下滑的原因之一。

家得宝并不是存心要让顾客难受,恰好相反,每几个月,管理层都会拿出一套提高顾客服务水准的方案,从员工奖金到顾客呼叫按钮,但没有一个方案行之有效。“家得宝的店里有很多付款通道,但它们大多数都是关着的,他们想把顾客赶到讨厌的自助付款区去。我给家得宝公司写了封信,告诉他们,我可不想做他们不付工资的员工,哪怕只要5分钟。”一位顾客写道。

在家得宝20065月召开的年度股东大会上,纳尔代利独裁的风格表露无遗,那次会议只持续了不到一小时,纳尔代利是唯一出席的董事会成员,他没有做演讲,拒绝回答关于薪酬的任何问题,并严格限制评论的时间,这让大约50名参加会议的股东非常愤怒。

“最近的股东大会是一个彻底的失败。”马库斯说。

纳尔代利的离开无法解决家得宝的所有问题。纳尔代利走了,Lowes的竞争还在,家得宝的内部缺陷还在,美国房地产市场的颓势还在,大型连锁商店的矛盾还在。投资者显然意识到了这一点,2007111,家得宝的股价已经回落到40.08美元,低于纳尔代利辞职前的水平。要让投资者恢复信心,继任者弗兰克·布雷克还有很长的路要走。

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